Objectif(s)

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflit

Public

Toute personne pouvant se trouver en situation de conflit ou d’arbitrage de conflit.

Pré-requis

Aucun

Contenu

Les caractéristiques d’un conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intro équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit

Comment gérer le conflit

  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit

Management du conflit

  • Entretien
  • Négociation
  • Coopération

L’après conflit

  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Méthodes et outils pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques
  • Travaux individuels et en sous-groupes

Intervenants

Formateur(s) spécialisé(s) dans le domaine cité.

Durée

14 heures

Validation

  • Évaluation de satisfaction
  • Évaluation formative : délivrance d’une attestation de compétences et de reconnaissance des acquis

Secteur et domaine professionnel

Ressources humaines - Management

Formation qualifiante

OUI

E-learning

NON

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