RÉPONDRE À L‘AGRESSIVITÉ DES USAGERS

Objectif(s)

  • Définir l’agressivité et ses causes
  • Favoriser un questionnement, une réflexion sur ces situations de violence et d’agressivité
  • Élaborer des méthodes pour apaiser les tensions en fonction des différentes pathologies rencontrées, choisir l’intervention
  • Développer une méthodologie de prévention et d’accompagnement de ces conduites pour soi et auprès des autres
  • Trouver les moyens d’éviter l’agressivité
  • Apprendre et aider à retrouver le calme

Public

Toute personne souhaitant se reconvertir, valider ou acquérir de nouvelles compétences ou une certification.

Pré-requis

Salariés intervenant à domicile.

Contenu

L’agressivité

  • Origines et causes de l’agressivité : stress, peur, angoisse, souffrance…
  • Approche psychologique et psychopathologie de la personne âgée
  • Violence normale, violence pathologique
  • Manifestations de l’agressivité : comportements, gestuelles, paroles, attitudes, actes

Les bases de la relation d’aide

  • L’écoute, absence de jugement empathie
  • Les principales techniques
  • La prévention des risques de violence
  • Les différents interlocuteurs…

L’aide à domicile et l’agressivité :

  • Conduites à tenir en cas d’agressivité : verbalisation, relaxation
  • Reconnaître et gérer sa propre agressivité
  • Comment éviter l’agressivité
  • Savoir réagir aux attaques verbales
  • Comment travailler avec ses émotions et prendre du recul par rapport aux situations vécues
  • Comment apprendre et aider à retrouver son calme
  • Acquérir la distance nécessaire à la gestion de ses émotions
  • Analyse des pratiques

Méthodes et outils pédagogiques

Exercices pratiques ; Apports d’éléments théoriques ; Formation centrée sur la personne avec échange et analyse des expériences vécues ; Conseil et accompagnement individualisés.

Intervenants

Formateurs experts de leur domaine.

Durée

18 heures

Validation

Attestation de formation

Secteur et domaine professionnel

Sanitaire et Social / Aide à la personne

Formation qualifiante

OUI

E-learning

NON

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