ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

Objectif(s)

Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles.

Public

Hôtesse, secrétaire, assistante ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil.

Pré-requis

Aucun.

Contenu

Gestion de la communication

  • Communication verbale, symbolique des mots
  • Communication non verbale
  • Critères de valeurs et de perception
  • Gestion des facteurs affectifs
  • Optimisation des transactions
  • Elargir ses choix de décision

Accueil physique

  • Rôle et organisation
  • Interprétation des comportements
  • Expression verbale et gestuelle
  • Maîtrise de l’espace
  • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress

Accueil téléphonique

  • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
  • Présentation de sa société
  • Identification de son correspondant
  • Phrases clés
  • Qualification des appels
  • Conclusion positive
  • Organisation du suivi

Méthodes et outils pédagogiques

  • Suivi individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire
  • Alternance d'apports théoriques et de mise en application

Intervenants

Formateurs experts dans les techniques de secrétariat.

Durée

14 heures

Validation

  • Mise en situation professionnelle
  • Attestation de compétences

Secteur et domaine professionnel

Comptabilité - Secrétariat - Informatique / Assistanat - Secrétariat

Formation qualifiante

OUI

E-learning

NON

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